CRM (Customer Relationship Management)
Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise l'ensemble des interactions d'une entreprise avec ses prospects et ses clients : contacts, historique d'échanges, opportunités commerciales et suivi des ventes. Il aligne les équipes commerciales et marketing autour d'une donnée client unique.
Les fonctions clés d'un CRM
Un CRM couvre généralement :
- Gestion des contacts : fiche unique par client, historique complet ;
- Pipeline commercial : suivi des opportunités par étape ;
- Automatisation : relances, e-mails, tâches ;
- Reporting : prévisions de vente, taux de conversion ;
- Support : tickets et suivi après-vente.
CRM ou ERP : que choisir ?
| CRM | ERP | |
|---|---|---|
| Centré sur | Le client et les ventes | Les processus internes |
| Bénéfice | Plus de chiffre d'affaires | Plus d'efficacité |
| Public | Commerciaux, marketing | Finance, production, RH |
Beaucoup d'entreprises utilisent les deux, interconnectés, pour relier l'effort commercial à la production et à la facturation.
Questions fréquentes
Dès que le suivi commercial dépasse la capacité d'un tableur : plusieurs commerciaux, un volume de prospects croissant, ou un besoin de prévisions fiables. Le CRM évite alors la perte d'informations et les doublons.
Oui lorsque votre processus de vente est spécifique ou que vous devez l'intégrer étroitement à d'autres outils (ERP, facturation, site). Un CRM sur mesure épouse votre méthode plutôt que de l'imposer.
Un fichier client est statique et isolé. Un CRM est dynamique : il trace les interactions, automatise les relances et donne une vision partagée et à jour en temps réel.
Votre processus de vente est trop spécifique pour un CRM générique ? Nous concevons des CRM sur mesure intégrés à vos outils.
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